Políticas

Esta Declaração de Privacidade é válida para www.viladaspedras.com.br, de propriedade e operado por Pousada Vila das Pedras. Esta Declaração de Privacidade descreve como coletamos e usamos as informações, que podem incluir dados pessoais que você fornece em nosso site: www.viladaspedras.com.br. Ela também descreve as opções que você tem sobre o uso dos seus dados pessoais e como você pode acessar e atualizá-los. Todos os tópicos estão fundamentados na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), declaramos que os dados coletados serão utilizados exclusivamente para fins de cotação, bloqueio de reserva, reserva, ações promocionais e a prestação do serviço ao hóspede/consumidor.

Ficaremos com o registro dos dados pessoais, conforme Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH de forma sigilosa e não divulgável, que poderão ser utilizados em futuras reservas ou hospedagens, bem como para ações promocionais e informativas em lista de transmissão do WhatsApp, e-mail e demais mídias.

Informações que você oferece: Coletamos dados como: nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço, documento de identidade, CPF e demais informações necessárias para a formalização da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – FNRH.

Sobre a FNRH e a obrigatoriedade legal da formalização deste documento, sugerimos o seguinte link de consulta:  http://www.hospedagem.turismo.gov.br/pdf/Portaria_SNRHos_177_modificacoes_da_216.pdf

Coleta de Dados

Os tipos de dados pessoais que coletamos incluem:

• Seu nome, sobrenome, e-mail, telefone e endereço residencial;
• Dados de cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
• Informações sobre a hospedagem do hóspede, incluindo datas de entrada e saída, pedidos especiais feitos, observações sobre as suas preferências de serviço (incluindo preferências de quarto, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
• As informações que você fornece sobre suas preferências de marketing ou através de participação de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;
•  

Você sempre pode escolher quais dados pessoais (se houver) você quer nos fornecer. Entretanto, se você não quiser fornecer determinados dados, isso poderá ter impacto em algumas das suas transações.

Dados que coletamos automaticamente

Ao usar nosso site, também coletamos dados automaticamente, alguns dos quais podem ser dados pessoais. Isso inclui dados como configuração de idioma, endereço IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, informações de registro, tempo de uso, URL solicitada, relatório de status, user agent (informações da versão do navegador), sistema operacional, resultado (visitante ou hóspede), histórico de navegação.

Endereço eletrônico (e-mail) e cookies: Ao fazer login na plataforma, coletaremos o seu e-mail para fins cadastrais, pelo qual ocorrerão as comunicações de atualizações da plataforma, promoções e gerenciamento de sua conta. Registramos dados de sua visita à plataforma através de cookies e outras tecnologias de rastreamento incluindo seu endereço IP e nome de domínio, a versão do seu navegador e do seu sistema operacional, dados de tráfego online, dados de localização, logs da web e outros dados de navegação.

Propósitos de Processamento

Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

• Reservas: usamos seus dados pessoais para concluir e administrar suas reservas on-line.
• Atendimento ao cliente: usamos seus dados pessoais para realizar o atendimento ao cliente.
• Avaliações de hóspedes: podemos usar seus dados de contato para convidar você por e-mail para escrever uma avaliação como hóspede depois da sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que melhor os atende. Se você enviar uma avaliação de hóspede, ela poderá ser publicada em nosso site.
• Atividades de marketing: também usamos seus dados para atividades de marketing, de acordo com a lei. Nos lugares onde usamos seus dados pessoais para propósitos de marketing direto, como newsletters comerciais e comunicações de marketing sobre novos produtos e serviços ou outras ofertas que achamos que podem ser do seu interesse, nós incluímos um link que você pode usar para cancelar sua inscrição se você não quiser que enviemos mais mensagens como essas no futuro.
• Outras comunicações: em outras ocasiões, poderemos entrar em contato por e-mail, correios, telefone ou mensagem de texto, dependendo de quais dados de contato você compartilhar conosco. Pode haver uma série de motivos para isso:
  • Podemos ter que responder e tratar solicitações que você tenha feito.
    b. Se você não concluiu uma reserva on-line, podemos te enviar um e-mail com um lembrete para que você continue a reserva. Acreditamos que esse serviço extra é útil para você porque permite que você continue uma reserva sem ter que pesquisar pela acomodação novamente ou preencher todas as informações da reserva do zero.
    c. Quando você usa nossos serviços, podemos te enviar um questionário ou convite para que você escreva uma avaliação sobre a sua experiência no nosso site. Acreditamos que esse serviço extra é útil tanto para você quanto para nós, porque assim poderemos melhorar nosso site com base na sua opinião.
• Análise de dados, melhorias e pesquisa: usamos dados pessoais para conduzir pesquisas e análise de dados. Podemos pedir que uma empresa terceirizada faça isso por nós. Podemos compartilhar ou divulgar os resultados das pesquisas, inclusive para empresas terceirizadas, de forma anônima e agregada. Usamos seus dados pessoais para propósitos de análise, para melhorar nossos serviços, a experiênica do usuário e as funcionalidades e a qualidade dos nossos serviços de viagem on-line.
• Segurança, detecção de fraude e prevenção: usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou que descumpram a lei. Também usamos essas informações para investigar e detectar fraudes. Podemos usar dados pessoais para analisar o risco e para propósitos de segurança, incluindo a autenticação dos usuários. Para isso, dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros, como autoridades, de acordo com a lei, e consultores externos.
• Jurídico e conformidade: em determinados casos, pode ser necessário usar as informações fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para tratar e resolver disputas jurídicas ou reclamações, para investigações e conformidade com regulamentações, para garantir acordo(s) ou para cumprir com solicitações jurídicas das autoridades competentes, conforme a lei.
• Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que tenham efeitos legais ou afetem você de forma significativa, vamos implementar medidas para resguardar seus direitos e liberdade, inclusive o direito de conseguir intervenção humana.

Fundamentações Legais

• Em vista dos propósitos A e B, contamos com o cumprimento de um contrato: o uso dos seus dados pode ser necessário para cumprirmos o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usa nossos serviços para fazer uma reserva on-line, vamos usar seus dados para cumprir a nossa obrigação de concluir e administrar essa reserva de acordo com o contrato que temos com você.
• Em vista dos propósitos C a H, contamos com seus interesses legítimos: usamos seus dados para os nossos interesses legítimos, como oferecer a você o melhor conteúdo possível no site, nos e-mails e newsletters, para melhorar e promover nossos produtos, serviços e conteúdo em nosso site e para propósitos administrativos, de detecção de fraude e jurídicos. Ao usar dados pessoais para cumprir nossos interesses legítimos, vamos sempre equilibrar seus direitos e interesses para proteger suas informações em comparação aos nossos direitos e interesses.
• Em vista do propósito H, também contamos, onde exigido, com a nossa obrigação de cumprir as leis vigentes.
• Onde exigido, de acordo com as leis vigentes, vamos pedir seu consentimento antes de processar seus dados pessoais para os propósitos de marketing direto.

Se for necessário, de acordo com a lei, vamos pedir o seu consentimento. Você pode revogá-lo a qualquer hora entrando em contato conosco em qualquer um dos endereços no final desta Declaração de Privacidade.

Se desejar contestar o processamento disposto nos propósitos C a F e não houver nenhum mecanismo disponível para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível, entre em contato com reservas@viladaspedras.com.br.

Retenção de Dados

Vamos reter suas informações, que podem incluir dados pessoais pelo tempo que julgarmos necessário para oferecermos os serviços a você, cumprir as leis vigentes, resolver disputas jurídicas com qualquer parte e conforme for necessário para a condução dos negócios, inclusive para detectar e prevenir fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais retidos estão sujeitos a esta Declaração de Privacidade. Se você tiver dúvidas sobre um período específico de retenção de determinados tipos de dados pessoais que processamos, por favor, entre em contato através dos dados abaixo.

Suas escolhas e direitos

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

• Você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais;
• você pode nos avisar sobre qualquer alteração dos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos qualquer um dos seus dados pessoais;
• Em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos ou bloquear ou restringir o processamento dos seus dados pessoais, ou contestar as formas como usamos seus dados pessoais; ou
• em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros;

Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer hora, sujeito a lei vigente. Além disso, nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de contestar a qualquer hora o uso dos seus dados pessoais, sujeito a lei vigente.

Contamos com você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, precisos e atualizados. Por favor, nos avise imediatamente de qualquer alteração ou informação incorreta nos seus dados pessoais entrando em contato via reservas@viladaspedras.com.br . Vamos tratar sua solicitação de acordo com as leis vigentes.

Dúvidas ou Reclamações

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como processamos seus dados pessoais, ou se quiser exercer qualquer um dos seus direitos descritos neste aviso, fique à vontade para entrar em contato conosco via reservas@viladaspedras.com.br. Você também poderá entrar em contato com a sua autoridade local de proteção de dados com dúvidas e reclamações.

Alterações no Aviso

Como nossos negócios mudam constantemente, esta Declaração de Privacidade também pode mudar de tempos em tempos. Se desejar ver as alterações dessa Declaração de Privacidade de tempos em tempos, convidamos você a acessar essa Declaração de Privacidade para conferir as alterações. Se alterações relevantes ou alterações que tenham impacto em você forem feitas (por ex.: quando começarmos a processar dados para propósitos diferentes dos descritos acima), avisaremos você antes de iniciar o processamento.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1- A solicitação de cancelamento ou transferência de datas deverá ser encaminhada por e-mail, não será aceita qualquer comunicação por telefone.

2- Cancelamentos de reservas solicitados até 30 dias antes da data de início da hospedagem, serão reembolsados integralmente através de crédito em conta bancária do titular da reserva ou através de estorno no cartão de crédito conforme o caso ou trocados por nova diárias a serem utilizadas em um período de até 60 dias da data de cancelamento, sempre de acordo com a agenda ou disponibilidade da pousada, obedecendo as tarifas vigentes no período pretendido.

3- Após este período (30 dias) a data de locação não poderá ser alterada, remarcada, substituída ou reembolsada no caso de o hóspede não utilizar, desistir da locação, ou não comparecer, entendendo-se que a unidade ficou à sua disposição e não foi ou será utilizada por motivos alheios a este compromisso.

POLÍTICA DE RESERVAS

A pousada não possui adaptação para receber pessoas com necessidades especiais.

As reservas para hospedagem somente serão efetivadas mediante depósito de 50% na conta corrente referente à primeira metade da estadia contratada, devendo o restante ser pago diretamente na Pousada.

Uma pré-reserva para hospedagem terá validade de 24 horas para a efetivação de depósito em conta corrente, após este prazo, caso não efetivado o depósito, a reserva é cancelada.

Após efetuar o depósito, enviar comprovante por e-mail para confirmação, com os dos dados e período contratado.

Recebido o comprovante, será enviado ao hóspede a confirmação da reserva, por e-mail.

O período ou os dados da reserva não podem ser alterados, trocados, substituídos ou reembolsados ​​no caso de clientes não utilizarem ou desistirem da estadia, entendendo-se que as unidades ficaram ou estão à sua disposição, e não foram usadas pelos usuários por motivos alheios a este compromisso.

A reserva fechada, pode ser integralmente cobrada caso o cliente desistir unilateralmente de sua estadia ou não comparecer na data estipulada de hospedagem “No Show”.

Depósitos sem identificação sujeitos a confirmação dentro de 24hs.

O check-in é a partir das 15: 00hs, com exceção dos feriados prolongados e nos meses de dezembro / janeiro e fevereiro, quando é a partir das 16: 00hs.

O check-out será sempre às 11: 00hs, quando as unidades forem liberadas.

Crianças são aceitas, porém crianças com idade igual ou superior a 3 anos pagam como adulto.

Não temos serviços de guarda de veículos ou valores.

Não é permitido fazer churrasco nas dependências da pousada ou manipulação de alimentos quentes nas unidades (uso de fogão ou aparelhos à eletricidade).

Não é permitido levar artigos de vidro como, pratos ou garrafas nas dependências da piscina.

A piscina é para uso exclusivo dos hóspedes.

Menores de idade, idosos e pessoas incapacitadas serão acompanhadas pelo cliente responsável, incluindo o uso de responsabilidade e segurança dos mesmos nas dependências da pousada e da piscina.

Não é permitido acender velas ou espirais, bem como manter o material inflamável nas dependências das unidades.

A guarda de bagagens e objetos pessoais é de responsabilidade exclusiva dos hóspedes das unidades. É obrigatório fechar sempre as portas e janelas e desligar equipamentos elétricos e eletrônicos ao sair.

Utilização do ar condicionado: fechar sempre portas e janelas para uma melhor refrigeração do ambiente e sempre desligar o equipamento quando não estiver na unidade. Em caso de desatenção desta norma, o mesmo será desativado por funcionários da pousada.

As unidades são autônomas, mobiliadas e equipadas, TV com Chromecast, ventilador de teto, WiFi, secador de cabelo, ar condicionado e frigobar.

Leia com atenção

Ao usar o depósito para hospedagem, você poderá concordar com as normas descritas no site e aceitar as condições estipuladas pela pousada.

Declaro ler e concordar com todos os termos acima.